Politique de remboursement

Ibexhaus, ci-après dénommé "nous", met en place les règles suivantes afin d'encadrer les demandes de retour et d'échange effectuées après réception des produits commandés sur notre boutique en ligne.

Conditions d'acceptation

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes.

• Produit présentant un problème d'apparence
• Produit présentant un défaut de qualité
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Produit ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif

Délai applicable

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Organisation du retour et de l'échange

• Envoyer une demande via notre adresse e-mail ou notre numéro de téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif ainsi que des photos ou vidéos justificatives
• Après examen, nous vous informons de la décision et vous transmettons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure
• Expédier le produit à l'adresse suivante et attendre sa réception
  Adresse: 23 Jan Dr, Neversink, NY 12765, US
• À réception, le produit est contrôlé afin de vérifier sa conformité avec les éléments fournis lors de la demande
• Si la demande concerne un échange validé, un nouveau produit est expédié dans un délai de 3 jours ouvrables

Traitement du remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'est pas reçu dans ce délai, il est recommandé de nous contacter.

Répartition des frais

• Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le produit présente un défaut, une anomalie, une erreur de commande ou toute autre non-conformité
• Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d'un retour ou échange sans motif

Étiquette de retour incluse

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de simplifier l'envoi du produit vers l'adresse indiquée.

Responsabilité

Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et complètes. Tout écart constaté lors de la vérification du produit peut entraîner un refus de traitement. Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque demande selon les conditions définies dans ce document.

Contact

Pour toute assistance complémentaire, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse: 23 Jan Dr, Neversink, NY 12765, US
Téléphone: +1 (516) 589-4983
Adresse e-mail: solutions@ibexhaus.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)