Politique d'annulation de commande

Ibexhaus, ci-après dénommé "nous", a mis en place la présente politique afin d'encadrer les demandes d'annulation de commande passées sur notre boutique en ligne. Le présent document explique les conditions applicables, la procédure à suivre, les modalités de remboursement ainsi que les moyens de nous contacter.

1. Conditions d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être soumise tant que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d'expédition. Lorsqu'une commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, il convient de suivre les règles applicables au retour et à l'échange après réception du produit.

2. Procédure d'annulation de commande

• Contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone afin de demander l'annulation de la commande
• Fournir les informations nécessaires, y compris le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information utile à la vérification
• Nous examinons la demande dès sa réception et procédons à sa vérification dans les meilleurs délais
• Si la demande est acceptée, nous vous informons du résultat par vos coordonnées de contact et nous lançons le remboursement conformément aux présentes conditions

3. Modalités de remboursement

Après confirmation de l'annulation de la commande, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment carte bancaire, Visa ou MasterCard.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes.

Adresse: 23 Jan Dr, Neversink, NY 12765, US
Téléphone: +1 (516) 589-4983
Adresse e-mail: solutions@ibexhaus.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)